Personvernserklæring

Personvern i ROS (Personvernserklæring)

I ROS er vi opptatt av personvern og alle som bruker våre tilbud skal være opplyst om og trygg på:

• Hva vi oppbevarer av personopplysninger
• Hvordan vi sikrer personvernet ditt
• Hvor lenge vi oppbevarer dine personopplysninger

Først og fremst har vi noen grunnleggende prinsipper som er førende for alt vi gjør:

Taushetsplikt
Alle rådgivere i ROS har taushetsplikt. Informasjon som deles med våre rådgivere er konfidensiell.

Taushetsplikt ved samtaler med mindreårige

Siden ROS er et lavterskeltilbud tar vi imot alle som har behov for å snakke med noen om vanskelige tanker og følelser knyttet til mat og kropp, uten at vi har plikt til å informere foresatte om det. På tross av dette har vi et moralsk ansvar for å hjelpe barn som tar kontakt med oss, og som lever under omstendigheter som kan være skadelig. På bakgrunn av dette har vi noen retningslinjer knyttet til samtaler med mindreårige.

• Er man under 18 år har taushetsplikten noen begrensninger. Dersom vi får kjennskap til straffbare handlinger eller omsorgssvikt, har vi et ansvar om å bringe informasjonen videre til noen som kan hjelpe – politi og/eller barnevern.
• Er man under 16 år og har en alvorlig spiseforstyrrelse som foresatte ikke er kjent med, vil vi forsøke å motivere til at dette formidles til foresatte. Her kan både rådgiver hos ROS eller helsesykepleier være til hjelp og støtte ved formidling. Dersom situasjonen forblir uendret eller forverres og ingen behandlingsinstanser er involvert, vil vi måtte kontakte foresatte, evt. helsesykepleier.
• Noen ganger kan vi være bekymret for et barn uten at vi har fått direkte informasjon om straffbare handlinger. Det kan dreie seg om en bekymring om barnet får tilstrekkelig god nok omsorg. (eller ikke). I slike tilfeller skal vi bringe informasjonen videre til barnevernet. Det er barnevernets jobb å vurdere hvordan meldingen skal følges opp.

Hensikt
ROS innhenter aldri mer informasjon enn vi trenger for å utøve de tjenestene vi tilbyr. Hvilken informasjon vi innhenter finner du i avsnittet som beskriver hva vi oppbevarer.

Retten til å vite
Alle som benytter seg av ROS sine tilbud har rett på å vite hva vi oppbevarer, hvorfor, hvor lenge og få innsikt i / se all informasjon som er lagret.

Retten til å bli glemt
ROS sletter automatisk all informasjon som er knyttet til personer, altså personopplysninger, når informasjonen ikke lenger har noen hensikt. Eksempelvis ved avslutning av medlemskap eller avslutning av veiledet selvhjelp. Ved siden av dette har du rett til å få alle personopplysninger slettet om du ønsker dette – det kalles retten til å bli glemt.

Innenfor disse tjenestene/ områdene har ROS behov for personopplysninger:

Medlemsregister
ROS innhenter og oppbevarer personopplysninger om sine medlemmer for å kunne oppfylle avtalen med sine medlemmer og for å utføre de gjøremål som ROS plikter i forbindelse med medlemskap i foreningen. Vi samler inn og oppbevarer: Navn, postadresse, e-postadresse, telefon og fødselsdato. Medlemmer har tilgang på egne opplysninger gjennom individuell bruker med unik innlogging via ROS sin nettside.

Medlemskap blir avsluttet etter ubetalt faktura etterfulgt av tre purringer, eller etter forespørsel fra medlemmet selv. Personopplysninger på avsluttede medlemmer slettes etter to år.

Ved veiledet selvhjelp
Ved veiledet selvhjelp oppbevarer ROS kontaktinformasjon som navn og telefonnummer/e-postadresse i bookingsystemet Setmore. Dette for å kunne administrere veiledningsavtaler. Kontaktinformasjon slettes når veiledningen avsluttes (avtalt), eller dersom bruker er inaktiv i 2 måneder. E-post henvendelser slettes løpende.

ROS er ikke et behandlingstilbud og har derfor verken journal eller noen form for oppbevaring av sensitiv informasjon knyttet til våre brukere.

Kurs og gruppetilbud
Ved kurs- og gruppetilbud oppbevarer ROS kontaktinformasjon som navn og telefonnummer/e-postadresse, samt fødselsdato i perioden det enkelte kurs/gruppe foregår. Etter endt periode slettes informasjonen hos ROS.

Salg/bestilling av informasjonsmateriell:
ROS innhenter nødvendig informasjon ved salg av informasjonsmateriell i henhold til regnskaps- og bokføringsloven og for å kunne distribuere bestillingen. Dette vil være; navn, adresse og e-postadresse.

Påmelding til arrangementer
Ved påmelding til arrangementer innhenter vi navn og e-post adresse. Disse opplysningene slettes etter arrangementets slutt.

Telefon
Innringers telefonnummer lagres hos mobiloperatør Phonero i 3 måneder grunnet fastsatt lagringstid hos operatør. Innringers telefonnummer hos ROS slettes daglig.

Chat
Samtalen lagres i 72 timer før den blir slettet. Informasjonen brukes kun til kvalitetssikring og statistikk. Enkelte samtaler kan lagres lengre for opplæringsformål. Disse blir helt anonymisert. Vi lagrer ikke personlige opplysninger, og vi kan ikke spore opp IP-adresser*. Ved fare for liv og helse må vi imidlertid tilkalle hjelp.

Chatten er anonym og kryptert. Alle du snakker med på chatten hos ROS har taushetsplikt. Å ha taushetsplikt betyr at vi ikke har lov å fortelle videre det du forteller til oss til noen andre. Som rådgiver i ROS har vi samtidig avvergingsplikt. Avvergingsplikten er viktigere og går foran taushetsplikten dersom vi i løpet av samtalen med deg får inn spørsmål eller kommentarer som gjør at vi mistenker at ditt liv eller din helse er i fare. Da må vi følge avvergingsplikten ved å melde fra til politiet slik at de kan få mulighet til å hjelpe deg.

ROS er også pliktig til å avverge straffbare forhold dersom det kommer frem i samtalen med deg at du utsettes for eller at det planlegges straffbare handlinger. Dette gjelder kun straffbare handlinger som for eksempel fysisk eller psykisk mishandling, seksuelle overgrep eller drap.

Samtykke: Norsk lov stiller krav om det må innhentes spesiell tillatelse (samtykke) for å lagre personopplysninger. Før du begynner å chatte med oss vil vi derfor be om din tillatelse til å lagre chatsamtalen. Du kan når som helst trekke ditt samtykke tilbake ved å sende en melding i chatten.

Informasjonskapsler/ Cookies på nettros.no

Vi bruker informasjonskapsler (cookies) på nettsiden vår. Bruk av informasjonskapsler reguleres av ekomloven § 3-15.

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som plasseres på din enhet når du besøker en nettside. Noen informasjonskapsler er nødvendige for at nettsiden skal fungere, mens andre brukes til funksjoner på nettsiden eller til statistikk. Du kan når som helst endre eller trekke tilbaket samtykket ditt via knappen «Endre cookievalg» nederst på siden.

Nødvendige cookies
Disse er nødvendige for at nettsiden skal fungere, og for å huske valgene du gjør i cookie-banneret. De kan derfor ikke velges bort.

Cookies for samtykke og innstillinger
Satt etter samtykke:

Andre cookies
Disse brukes til funksjoner på nettsiden eller statistikk. De settes bare dersom du samtykker til det, eller når du bruker funksjoner som krever dem.